É uma segunda instância de atendimento do Saúde CAIXA, respondido por empregados CAIXA e deve ser utilizado quando:
- Houver discordância da resposta recebida pelos canais do Saúde CAIXA.
- Efetuar uma solicitação no Saúde CAIXA e não receber o retorno no prazo informado.
Será necessário informar o protocolo, com 20 dígitos, recebido no atendimento.
Cada procedimento possui um prazo específico, dependendo da complexidade. Veja os prazos aqui!
A partir de um protocolo já registrado, sua manifestação será analisada, tratada e respondida por empregados CAIXA, com a finalidade de sanar eventuais equívocos.
O prazo de resposta do RECLAME é de até 05 (cinco) dias úteis.
