Aviso de Privacidade

Agimos sempre pautados pela ética e trabalhamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, a privacidade é fundamental nas relações do Saúde CAIXA com seus beneficiários, prestadores credenciados e colaboradores. Torna-se um dos valores da organização, presente em suas ações, inclusive naquelas relativas ao tratamento de dados pessoais. As informações aqui disponibilizadas apresentam nosso Aviso de Privacidade e a forma como você deve se relacionar com ele para que, juntos, consigamos desenvolver o uso resguardado, íntegro e seguro de seus dados pessoais, preservando nossa relação de confiança.

Por que o nosso Aviso de Privacidade de dados pessoais é importante para você?

Quando você navega pelo site da Central de Atendimento Saúde CAIXA, utiliza nossos formulários, aplicativo, canais e serviços, você troca informações conosco. Mesmo o Saúde CAIXA coletando e armazenando suas informações, é você (Titular do plano de saúde ou Prestador Credenciado) quem tem o controle dos seus dados pessoais e nós (Controladores/Operadores) temos a obrigação de tratá-los com ética, transparência e responsabilidade, seguindo rigorosamente as leis e práticas de segurança mais atuais do mercado e, desta forma, garantindo a sua privacidade. É por isso que disponibilizamos a você nosso Aviso de Privacidade. Dedique um tempo para entender como tratamos os seus dados pessoais. Estamos aqui para guiá-lo!

Como coletamos seus dados pessoais?

O Saúde CAIXA coleta informações a seu respeito de diversas formas, descritas a seguir:

Quando você fornece seus dados para o Saúde CAIXA:

Informações pessoais que você fornece para fazermos seu cadastro no Saúde CAIXA;
Informações pessoais que você fornece voluntariamente, por exemplo ao preencher formulários ou utilizar nossos canais de atendimento;

Quando o Saúde CAIXA coleta informações de terceiros:

Informações pessoais tornadas públicas por você nas redes sociais;
Informações recebidas para a execução de Políticas Públicas.

Quando o Saúde CAIXA coleta informações nos seus dispositivos eletrônicos:

Dados coletados automaticamente quando você navega no nosso site ou utiliza nossos formulários e aplicativo, inclusive por meio do uso de cookies, para lhe proporcionar comodidade, segurança na navegação e aprimorar nossos canais.

Fazemos uso de cookies para coletar seus dados pessoais

Cookies são pequenos arquivos que ficam armazenados no seu computador e que servem, entre outras coisas, para:

melhorar o desempenho do site, formulários e do aplicativo;
medir a audiência;
possibilitar que você tenha uma experiência de visualização mais rápida, prática e individualizada;
elaborar relatórios estatísticos sobre o comportamento dos usuários nas plataformas do Saúde CAIXA;
reconhecê-lo como um visitante anterior do nosso site.

O Saúde CAIXA preza pelas suas escolhas para o uso de cookies e, para isso, você poderá se orientar pelo nosso Aviso sobre cookies. É importante observar que alguns navegadores aceitam cookies por padrão. Mas, se você preferir, pode remover ou rejeitar os cookies nas configurações do seu navegador ou dispositivo. Saiba mais em nosso Aviso sobre cookies.

Para que utilizamos seus dados pessoais no Saúde CAIXA?

O Saúde CAIXA utiliza as informações que são coletadas com um objetivo muito simples: disponibilizar um conjunto de informações e serviços para você e mantê-los em constante evolução.

Apresentamos a seguir algumas finalidades para as quais tratamos seus dados pessoais:

Realizar as atividades necessárias à execução dos serviços que temos com você, inclusive em procedimentos preliminares aos processos, autorizações e reembolsos;
Responder às suas dúvidas, solicitações, reclamações ou elogios;
Verificar sua identidade, visando evitar fraudes, atividades ilegais ou não autorizadas;
Comunicar, administrar e oferecer conteúdo e benefícios direcionados e específicos ao seu perfil e que podem ser de seu interesse;
Enviar informações administrativas a você, como condições, políticas e termos;
Desenvolver novos canais ou serviços e realizar melhorias naqueles que você já utiliza;
Proteger o Saúde CAIXA, nossos empregados, parceiros, clientes e mercado, incluindo as atividades relacionadas ao plano de saúde;
Monitorar, analisar as tendências, medir audiências, corrigir problemas e evoluir o uso do nosso site e aplicativo;
Atender a determinações legais ou regulatórias.

Como garantimos a segurança de seus dados pessoais

Suas informações pessoais possuem acesso restrito e todos os documentos que mantemos obedecem rigorosas regras de confidencialidade. Utilizamos as mais avançadas ferramentas para evitar alteração, fraude, divulgação ou destruição das informações que detemos, como criptografia com a utilização de SSL (Secure Socket Layers) e firewalls.

Monitoramos constantemente nossos sistemas para proteção contra acessos não autorizados, garantindo sigilo aos seus dados. Qualquer tentativa de invasão e uso deliberadamente malicioso do site, aplicativo e marcas do Saúde CAIXA e parceiros serão tratados e tipificados conforme a Lei Penal determina. Não gostamos de spam, então, só enviamos e-mails e mensagens quando você se cadastra para ficar informado sobre serviços, para resposta de Fale Conosco ou outro canal de atendimento, para executar serviços solicitados por você ou para demandas de seu interesse.

E atenção, apague o e-mail ou mensagem caso você desconfie da sua procedência.

Se persistirem dúvidas, entre em contato gratuitamente com nosso Serviço de Atendimento pelo telefone 0800 095 60 94. Ressaltamos que, em caso de incidente de segurança com seus dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante, você será informado pelo Saúde CAIXA.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais e por quê?

Em algumas situações, o Saúde CAIXA precisará compartilhar os seus dados pessoais com terceiros (tais como Autoridades, entidades governamentais e órgãos reguladores) para cumprir com obrigação legal ou regulatória, como ocorre com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por exemplo. Em outras situações, o Saúde CAIXA precisará compartilhar seus dados pessoais a fim de exercer as atividades necessárias para prestar serviços com qualidade para você, dentre os quais destacamos:

Prestadores de serviço, como empresas de Auditoria Médica e de Enfermagem, Central de Atendimento, Laboratórios e empresas de remoção em ambulância;
Fornecedores de infraestrutura, logística, tecnologia e segurança, bem como médicos auditores, dentistas e enfermeiros terceirizados;
Empresas subsidiárias, visando a melhoria de serviços que beneficiem você;
Empresas que prestam serviços de atendimento e funcionalidades para o plano de saúde, como agências de marketing e publicidade, empresas de mídia social, com o intuito de oferecer a melhor oferta para você e as informações e conteúdos mais adequados aos seus interesses e necessidades.

Uso de tecnologias e ferramentas como o Google Analytics

Dentre as possibilidades de compartilhamento com terceiros, podemos permitir que outras empresas, como o Google e suas ferramentas, usem cookies e tecnologias de rastreamento para que nos forneçam informações analisadas sobre como você usa nossos serviços. Esses dados servem para melhorar sua experiência no nosso site ou lhe oferecer páginas mais adequadas ao seu perfil e suas necessidades. Fique tranquilo, não compartilhamos nenhum dado transacional ou protegido por sigilo médico ou bancário. Saiba mais em nosso Aviso sobre cookies.

Duração do tratamento dos dados

Enquanto estamos de posse de seus dados pessoais, eles são armazenados em ambientes eletrônicos que seguem as normas e melhores práticas de segurança da informação, conforme Política de Segurança da Informação da CAIXA. Além disto, cada serviço do Saúde CAIXA possui um tempo de vida e obedece a legislações específicas. Mas fique tranquilo! Não trataremos e nem armazenaremos seus dados por mais tempo que o necessário para a finalidade a que foram destinados, incluindo o período adicional indicado por lei ou regulação a que nos submetemos.

Quais são seus direitos e como você pode exercê-los?

Você possui direitos sobre os seus dados pessoais garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e pode exercê-los no Saúde CAIXA, entrando em contato pelo telefone 0800 095 60 94.

Conheça seus direitos:

Confirmar se o Saúde CAIXA realiza tratamento dos seus dados pessoais;
Acessar seus dados pessoais e solicitar a correção sempre que eles estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados e não seja necessária a permanência do histórico;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados pessoais (em alguns casos previstos na Legislação, não é possível realizar a exclusão de dados, como para o cumprimento de normas de órgãos reguladores ou para a execução dos serviços que você aderiu com o Saúde CAIXA);
Obter informação das entidades públicas e privadas com as quais o Saúde CAIXA realizou uso compartilhado de dados;
Saber quais as consequências se você não fornecer seu consentimento para realizarmos o tratamento dos seus dados, bem como revogá-lo a qualquer momento;
Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Faça sua parte

É importante que você também tome alguns cuidados para proteger seus dados pessoais:

Para entrar em contato com o Saúde CAIXA, utilize sempre os nossos canais oficiais;
Fique atento à origem de mensagens enviadas em nome do Saúde CAIXA. Desconsidere qualquer mensagem recebida caso você tenha dúvida sobre sua procedência e veracidade e procure a Central de Atendimento pelo telefone 0800 095 60 94;
Lembre-se de usar o antivírus e manter os navegadores de Internet atualizados;
Aproveite e consulte aqui nossas outras dicas de segurança.

Revisões em nosso Aviso de Privacidade

O Saúde CAIXA poderá de tempos em tempos publicar versões mais atualizadas deste Aviso de Privacidade. Mas sempre o deixaremos informado. Você poderá saber quando foi a última versão conferindo a data no fim deste documento.

Legislação e links relacionados:

Data de Publicação do Aviso de Privacidade: 22/02/2022; Data da última atualização: 24/11/2022.