Quais os protocolos estão disponíveis para recursar?

Só fica disponível no Portal de Serviços Financeiros, para recurso, o protocolo com as seguintes características:

• a conta (PEG) ter sido faturada nos últimos 60 (sessenta dias;
• possuir glosa em um ou mais eventos e/ou uma ou mais guias;
• ter motivos de glosa que permita recursar, conforme regras da TISS ANS;
• se não tiver sido ainda recursado;

Se o protocolo estiver dentro das regras acima e ainda assim não aparecer na lista para recurso via Portal, abra um Fale Conosco conforme passo a passo abaixo, pois pode ter ocorrido erro no sistema:

1. Nova Solicitação
2. Prestador/Entidade Credenciada
3. Sistemas/Sites Saúde CAIXA
4. Dúvidas sobre usuário/senha do Portal de Serviços
5. Preencher os dados > Descrever na mensagem os números dos PEGs que quer recursar e informar que eles não estão disponíveis no Portal de Serviços para recurso 
6. Anexar o print da tela mostrando que os PEGs não estão listados no Portal
7. Enviar

Aguarde a resposta no e-mail indicado no Fale Conosco.